故障恢复 / FIELD NOTE
VPN连不上怎么办：按五步恢复网络并保留有效排查记录
VPN连接失败时先恢复普通网络，再按账号、客户端、协议、节点和本地网络分层排查并保留记录，减少反复重装带来的新问题。
连接失败时同时改动系统、协议、节点和DNS，会让原因更难判断。更安全的做法是先确保普通网络可用，再一次只改变一个变量，并记录每一步结果。
第一步先保护当前任务
暂停付款、上传和远程操作，保存文档。关闭加速器后验证普通网页和DNS，确认是否能恢复基础网络。若直连也不可用，优先处理路由器、运营商或本地系统，不要继续在客户端内反复切换。
第二步核对账号与时间
检查订阅状态、设备上限、系统时间和登录验证。不要通过陌生链接重新登录，也不要把验证码交给所谓客服。若只有一台设备失败，可对比另一台已授权设备，但不要立即注销全部设备，以免失去可用参照。
第三步一次只换一个变量
保持网络和设备不变，先换同区域节点，再换协议，最后换网络。每步记录时间、错误提示和是否恢复。若切换后成功，再回到原设置复测一次，确认问题是否可重复。一次改变多个变量即使成功，也无法形成可用于下次的结论。
第四步谨慎处理客户端
先检查更新说明和当前版本，再决定升级。清理配置或重装前备份必要设置，并确认安装来源。关闭安全软件、修改系统代理或重置网络都可能影响其他应用，只在官方文档明确要求且能恢复时操作。完成后验证普通网络、DNS和系统代理。
第五步提交可用的故障记录
向支持渠道提供设备系统、客户端版本、网络类型、节点区域、协议、发生时间、错误文字和已经完成的步骤。截图应遮盖账号、订单、IP和个人信息。若帮助文档与当前版本不符、故障无公告且恢复步骤反复无效，应把恢复成本计入排行并考虑替换。
排查完成后做一次恢复验收
无论是否解决，都要关闭连接并检查系统代理、DNS、浏览器、常用应用和其他设备能否正常联网；改过防火墙、网络重置或安全设置的，按记录逐项还原。随后把本次故障归类为本地网络、单节点、单协议、客户端版本、账号限制或原因未明，并写下真正有效的步骤。原因未明但暂时恢复时，不要把所有尝试都写成解决方案，下次应先从最后一个可验证变量开始。若相同故障短期内再次出现，记录恢复所需总时间，这会直接影响稳定与支持排行。
哪些操作不应作为第一步
不要一开始就清空所有网络设置、关闭防火墙、安装陌生证书或下载所谓修复版客户端。这些操作影响范围大，还会破坏用于判断原因的现状。也不要同时换协议、节点、DNS和网络；即使恢复，也不知道哪一步有效。更合适的顺序是保护任务、验证直连、记录错误、检查账号、切换一个节点，再按官方当前文档逐步操作。涉及公司、学校或受管理设备时，应先联系管理员，避免绕过既有安全策略。